地鐵服務(wù)方面，廣州地鐵在滿足殘障群體出行需求上下了不少功夫。地鐵線網(wǎng)目前已實(shí)現(xiàn)無障礙設(shè)施覆蓋率100%，包括輪椅坡道、無障礙電梯、無障礙渡板、樓梯升降機(jī)、盲道、無障礙衛(wèi)生間、列車輪椅席位等支持設(shè)施，以及無障礙導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、盲文銘牌、求助按鈕等配套導(dǎo)引設(shè)施，實(shí)現(xiàn)從“有”到“優(yōu)”，不斷完善殘障人士從進(jìn)站到乘車的全路徑無障礙環(huán)境。

廣州地鐵可提供的全程“接力式”一對(duì)一專屬服務(wù)。圖源：廣州殘聯(lián)

導(dǎo)盲犬作為服務(wù)犬可陪同進(jìn)站。圖源：廣州殘聯(lián)

此前，福祉君也乘坐輪椅體驗(yàn)了廣州地鐵的無障礙建設(shè)，詳情可戳下方視頻了解。

為了讓視力障礙人群收獲更貼心周到的幫助，廣州公交通過在站場出入口及站臺(tái)設(shè)置盲道、緣石坡道、無障礙標(biāo)志牌、求助熱線標(biāo)識(shí)牌、在200個(gè)公交站點(diǎn)安裝了盲文站牌。在生活服務(wù)方面，在20余個(gè)公交站場設(shè)置無障礙廁所、在客流量較大的重點(diǎn)公交站場適量配置輪椅，持續(xù)完善無障礙出行環(huán)境，提升長者及特殊服務(wù)人群候乘體驗(yàn)，讓侯乘更加舒適便捷。

公交車都是斜坡設(shè)計(jì)，乘客可輕松攜輪椅上車。圖源：大洋網(wǎng)

重點(diǎn)公交站場適量配置輪椅。圖源：廣州公交

針對(duì)障礙群體的個(gè)人出行，廣州公交和滴滴出行合作，投入無障礙的士，方便障礙人士出行。這些車輛尾部有輕型斜坡輔助裝置，車內(nèi)配置了輪椅專用的安全帶，可接受電話預(yù)約。

無障礙的士接送輪椅人士。圖源：輪易出行

此外，對(duì)于殘疾人用車，廣州通過印發(fā)《關(guān)于組織開展全市停車場無障礙停車位設(shè)置整改的通知》，要求各停車場在電梯或人行出入口最近的位置設(shè)置無障礙停車位，為殘疾人提供出行便利。

無障礙停車位。圖源：廣州日?qǐng)?bào)

近年來，廣州市不斷推動(dòng)無障礙環(huán)境建設(shè)。國家出臺(tái)支持既有住宅加裝電梯或者其他無障礙設(shè)施，為殘疾人、老年人等提供便利的政策后，廣州積極響應(yīng)，目前已成為全國舊樓加裝電梯數(shù)量最多的城市，截至去年已有超過1.3萬臺(tái)加裝電梯建成投入使用。

廣州黃花崗街道加裝電梯的樓宇。圖源：廣州日?qǐng)?bào)

除了老樓加裝電梯數(shù)量在全國位居第一外，市政設(shè)施的無障礙改造也不斷推進(jìn)。在廣州市交通運(yùn)輸局的督促下，各道路管理單位對(duì)全市立體人行過街設(shè)施、盲道、緣石坡道進(jìn)行摸查，制定整改計(jì)劃，并組織實(shí)施無障礙環(huán)境升級(jí)改造工作，針對(duì)解放路至迎賓路、廣州大道北等具備條件的人行天橋配置無障礙電梯。

人行天橋配置無障礙電梯。圖源：廣州日?qǐng)?bào)

廣州的市屬博物館有15家，其中依托文物建筑建設(shè)11家，各館已基本解決無障礙通行問題，無障礙走道、無障礙廁所、無障礙引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等設(shè)施水平得到提升。

以廣州博物館為例，早在2010年該館便在文博行業(yè)中首開先例，設(shè)立盲人教育館“月光閣”，教育館內(nèi)提供一系列文博類的盲人書籍供視障人士免費(fèi)閱覽。參觀環(huán)境上，積極克服古建館舍方面的限制，在鎮(zhèn)海樓展區(qū)入口處增設(shè)無障礙升降樓梯，以供有需要的人士進(jìn)館及登樓參觀。館內(nèi)鎮(zhèn)海樓展區(qū)、仲元樓展區(qū)開放空間內(nèi)的公共衛(wèi)生間均實(shí)現(xiàn)了無障礙通行，并配備了相關(guān)設(shè)施。

博物館內(nèi)的輪椅升降機(jī)。圖源：廣州博物館

針對(duì)障礙人士的如廁問題，2024年4月1日起《廣州市公共廁所管理辦法》正式施行，明確要求公廁設(shè)施建設(shè)以及設(shè)備配置應(yīng)當(dāng)考慮適老愛幼需求，按照規(guī)定設(shè)置輪椅坡道、扶手抓桿、無障礙廁位等無障礙設(shè)施設(shè)備。建筑面積一百平方米以上的公廁，設(shè)置第三衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間。

博物館的無障礙衛(wèi)生間。圖源：廣州博物館

配備無障礙坡道的公共衛(wèi)生間。圖源：廣州殘聯(lián)

信息無障礙，是無障礙環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。為解決聽障人群的溝通障礙，廣州市黃埔區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及17個(gè)街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心全部安裝手語翻譯系統(tǒng)，為聽障人群辦事提供了極大的便利。另外在東升醫(yī)院、廣醫(yī)五院等就醫(yī)場所，也落地了手語翻譯系統(tǒng)。

政務(wù)中心的手語翻譯系統(tǒng)。圖源：廣州殘聯(lián)

“廣州119”報(bào)警小程序也于近期開設(shè)了無障礙救助通道，針對(duì)聽力言語障礙市民設(shè)置了專屬緊急救助模塊，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)文字信息報(bào)送功能。聽力言語障礙市民在遭遇突發(fā)事件時(shí)，無需撥打電話，只需通過手機(jī)登錄小程序，就能輕松、快捷地輸入并提交文字報(bào)警信息至消防救援部門，切實(shí)解決這一特殊群體在緊急情況下報(bào)警求助的難題。

在廣州市政府網(wǎng)站中，有54個(gè)政府網(wǎng)站完成適配改造，實(shí)現(xiàn)無障礙瀏覽功能為100％。廣州“12345”微信公眾號(hào)開發(fā)“立拍”功能，可即拍即傳視頻、照片、音頻下單反映訴求。12345熱線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在國內(nèi)首開自助服務(wù)長者版，具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字等特點(diǎn)。在信息無障礙的維度，廣州正在持續(xù)完善精細(xì)化和人性化的無障礙服務(wù)。

為了籌備明年的殘?zhí)貖W會(huì)，目前廣州承擔(dān)了賽事任務(wù)的場館也正在進(jìn)行無障礙改造。天河體育中心等一批場館陸續(xù)發(fā)布了無障礙改造新進(jìn)展和效果圖，展現(xiàn)綠色低碳智慧三大理念，做好無障礙改造工作，真正做到“辦好一個(gè)會(huì)，提升一座城，彰顯一座城，幸福一座城”。

例如，承擔(dān)了十五運(yùn)會(huì)女子U18排球、蹦床項(xiàng)目和殘?zhí)貖W會(huì)輪椅籃球項(xiàng)目的廣州體育館正在進(jìn)行升級(jí)改造，改造方案秉承“簡約、安全、精彩”的設(shè)計(jì)理念，采用修舊如舊的方式，保留并傳承原設(shè)計(jì)的同時(shí)進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)和無障礙專項(xiàng)設(shè)計(jì)。

其中增設(shè)的無障礙設(shè)備設(shè)施包括無障礙席位、無障礙扶手、無障礙標(biāo)識(shí)及指引標(biāo)牌、盲道、無障礙低位服務(wù)臺(tái)、無障礙智能服務(wù)樁和查詢屏、無障礙衛(wèi)生間和淋浴室等，屆時(shí)無障礙專項(xiàng)設(shè)計(jì)將覆蓋整個(gè)場館。

改造后的廣州市殘疾人體育運(yùn)動(dòng)中心效果圖。圖源：南方都市報(bào)

內(nèi)容來源：廣州殘聯(lián)、南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、廣州公交、廣州博物館